珠寶的電視購物與網路行銷
台灣美國寶石學院校友會理事長 魏 思 凱
拜科技進步之賜，人類的消費型態也更多元化與更具選擇性了；以前有句俗語，說『秀才不出門，能知天下事』！而今，同樣是不用出門購物，便能從網路與電視購物頻道選擇自己所想要的商品。表面上，自然節省了許多的時間，不需要東奔西跑的尋尋覓覓，便能輕而易舉的購買所需，而且，這兩種購物的型態，同樣擁有七天的鑑賞期，對於一般繁忙而無暇逛街的人，彷彿找到一條更為輕鬆的通路，針對一般的商品而言，的確方便許多，但是對於珠寶的購買，看似輕鬆容易，其中所蘊藏的風險則難以一語道盡了！
個人從事珠寶鑑定的工作一晃眼也十多個年頭。眼看著台灣經濟的繁榮、股票上萬點，曾經貴為亞洲四小龍之首，直至今日的經濟蕭條、產業外移等變遷，讓很多人的生計頓時陷入困境，珠寶又屬於金字塔的尖端商品，對於依然富裕的人而言，影響不大，至於一般的升斗小民，則影響至鉅。因此，消費力的下降是有目共睹的。
這也是造就了今日電視與網路購物的盛行之基本條件之一。大部分的人會認為那是時代的進步發展所致，且深信不疑！但我們今天之所以要針對此問題探討，基本上仍在於本著對於專業知識的了解而衍生的良知，因此期望用一個較為持平的態度，為珠寶業界作一提示，讓珠寶這項商品，如何能持續的發光耀眼。這並不是孰是孰非的問題，自不牽扯是非對錯；而是消費方式的轉變，消費者的選擇更多元化了，更何況大家在下班之後，匆匆趕著回家，這樣的消費型態也就更加自然發展了。
經常會遇到的事情是在比較理性的消費者身上。當他們購買了電視購物頻道所販售的商品，或是電子網路的購物時，他們為了七天的鑑賞期之限定，部分的消費者便會拿商品要求鑑定，以了解是否就如其購買時所言一般。本公司的鑑定從不為商品作估價的；這並非為了討好廠商，而是物品的進出本來就存有許多變動的因素，鑑定的立場只應作該珠寶的等級(鑽石)判別、是否是經過優化處理(翡翠玉石)，也就是是否浸酸或填膠之處理、甚或鑽石的雷射染色、玻璃充填，剛玉類(紅藍寶)的擴散處理，俗稱二度燒者，諸如此類物品，除非消費者能了解珠寶業者的專業度與誠信原則，否則透過電視購物，因銷售人員的口才都是一流的，消費者在沒有充足的專業知識背景中，難免會受到影響，購物頻道又可分期免息付款，對於一些很想擁有珠寶卻並不準備一次付清的人而言，自然誘惑很大；若再加上對於寶石的認知匱乏，則風險可謂不小。
舉例而言，很多消費者就對於優化處理(Enhanced treatment)不能了解個中玄機；簡言之，優化就是美化，市場上就可舉出許多的寶石是經過優化處理的；例如剛玉絕大多數都有經過熱處理，基本上此等販售行為並不違法，但是若是再以致色元素再度處理，就成了擴散處理，可使的紅藍寶的家族，色彩更為亮麗動人。若只輕描淡寫的一併以優化處理視之，則消費者便會蒙受極大的損失了。因為單純的熱處理與擴散處理的價位差異很大。
再者，鑽石若經過熱處理而改善了顏色、或經由光纖玻璃將鑽石的裂隙填充了，其品質對於外行人來說自然很難以分辨；雷射彩鑽也是一個優化處理的產物；甚至，紅藍寶家族一樣有可能出現玻璃充填的添加物；還有，有些電視購物頻道的主持人以紅寶石若具有較強的螢光反應，就是緬甸產的紅寶石稱之。我的學生就曾經以此一說問我，我當下就以我們上課所使用的教材──『合成紅寶』與『天然緬甸紅寶石』作長短波之測試，竟然出現完全一樣，同時具有很強的螢光反應。這說明了電視解說員的專業度不足，錯亂視聽，若此人只因一時之間的無心之過，卻混淆知識的本質，同樣的壞了他自己的名聲，連帶影響的購物頻道的公信力，其影響不可謂之小矣。
另外，經常有消費者甚至自己的學生問我，何謂『莫桑石』，它真的比鑽石亮嗎？它可以取代鑽石嗎？對於此一問題我有兩個答案──第一、莫桑石也叫做摩星石，更嚴謹的說，它必須加上合成二字，也就是合成莫桑石，或合成摩星石(Synthetic Moissanite)。十多年前剛發展出來時，高雄的一家當舖業者曾因此損失了一千九百多萬元；之後，個人也立刻撰寫了此一人造寶石的文章，發表於當時的美國寶石學院校友會的『寶石通訊』刊物上。第二、人造的寶石由於仿似天然的寶石，若不作嚴格區分，容易造成魚目混珠之嫌。即使與天然的鑽石有百分之九十的相似度，但是畢竟還是在實驗室中製造的，完全不能與天然的寶石作同一類比。個中道理其實非常淺顯易懂。就像最近法國施行了懲罰外來仿冒品之政策，若有人帶仿冒品入海關，除了該物予以沒收之外，並易科罰金；莫桑石的問題是在於它沒有採用合成或人造此二字作為標示，對消費者缺乏誠信，造成誤解。消費者誤以為他等同或類似鑽石，但是價錢卻便宜許多，未來必然糾紛不斷。個人認為，商品價位的高低取決於市場的供需問題，但是對於商品的標示，絕不可以混淆不清的方式名之，免得損壞了許多人世代努力維護商譽的珠寶店家而一同受累。最終，珠寶的販售反會因此而讓消費者望之怯步。電視購物的優勢在於它具有媒體的呈現模式，一般人只要打開電視便可看見珠寶的樣貌，經過打光技巧的潤飾，還有所謂的購物專家的三吋不爛之舌推薦，很多人是難以拒絕如此情境氛圍的，若只憑著便宜與得以分期付款的誘因，作為購買的基礎，七天的購買期過了，消費者若只是在心態上享受了購買珠寶的樂趣，事後再作追究，則難如登天。因為只要大家留意，每一張鑑定證書都一定有如下之陳述──『此一鑑定乃是以該鑑定物在當時的環境下以各種儀器鑑定之報告，並不可以用來作為估價的保證，且離開本中心之後，概不負責。』
依此說法，消費者會誤以為鑑定報告何用之有？那是因為鑑定機構也要保障所鑑定的商品不被掉包，或出了鑑定機構之後的商品遭受毀損，要如何認定與畫分界線？因此才有如此之備註！一個負責任的鑑定機構，勢必會將其所鑑定的商品作詳實的紀錄，以玆證明該鑑定商品，並存有鑑定檔案，且不會對於自己的鑑定報告不負責任。自然，誠如購買商品要找信譽良好的廠商，鑑定證書也必須找真正專業而不是唯利是圖的專業鑑定公司行使，消費者才不至於蒙受欺瞞而不自知。
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